完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范應(yīng)訴處置促進(jìn)供水服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升

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發(fā)布時(shí)間：2022-07-28 09:49:57

近日，市水務(wù)集團(tuán)召開(kāi)供水服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)議，認(rèn)真落實(shí)市委2022年“品質(zhì)提升年”工作要求，聚力民生品質(zhì)提升工程，大力推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境，助力全市“五好”城市建設(shè)。集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理郭兆學(xué)主持會(huì)議，黨委委員、副總經(jīng)理趙永力，市自來(lái)水公司、博山津源供水公司、管網(wǎng)分公司、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、集團(tuán)安全與調(diào)度指揮中心以及安瑞水質(zhì)公司、市自來(lái)水公司轄區(qū)營(yíng)業(yè)分公司負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了2021年山東省公共服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)情況及上半年集團(tuán)涉水服務(wù)應(yīng)訴處置情況，對(duì)用戶投訴問(wèn)題進(jìn)行了分類梳理，結(jié)合水質(zhì)、水壓、停水、水費(fèi)、戶表改造、服務(wù)態(tài)度等方面，對(duì)制定的《涉水投訴事項(xiàng)辦理指南》和《重訴件臺(tái)賬銷(xiāo)號(hào)管理辦法》進(jìn)行了討論，并圍繞如何提升供水服務(wù)品質(zhì)、提高人民群眾供水滿意度進(jìn)行分析，研究了提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)的具體服務(wù)舉措，同時(shí)安排各單位結(jié)合各自工作內(nèi)容，對(duì)《涉水投訴事項(xiàng)辦理指南》進(jìn)行再討論、再補(bǔ)充、再完善，用應(yīng)訴處置規(guī)范倒逼供水服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

郭兆學(xué)指出，服務(wù)無(wú)止境，要摸透人民群眾的所需所盼，查實(shí)找準(zhǔn)供水服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，抱持實(shí)干、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新精神，真正把人民群眾在用水方面的需求放在心上、抓在手上，用“民生無(wú)小事”、“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感、緊迫感，下大力氣創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，增強(qiáng)人民群眾用水過(guò)程中的獲得感、幸福感，以實(shí)際工作成效迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。

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