近日，億利匯置業(yè)有限公司員工到市自來(lái)水有限責(zé)任公司新區(qū)分公司繳納水費(fèi)，核對(duì)無(wú)誤后在離開時(shí)卻止步于門前不停地?fù)项^，左右為難。客戶的這一反應(yīng)引起了服務(wù)人員的注意，隨后發(fā)生了下面的一幕。

      “您好，有什么需要幫您？”“下雨了我沒(méi)帶傘，愁著咋回去呢”“您不用擔(dān)心，有“愛(ài)心傘”……”服務(wù)人員寬慰道，隨后經(jīng)簡(jiǎn)單程序便將一把嶄新的雨傘遞到小伙手中“這是我們的“愛(ài)心傘”請(qǐng)您使用，用完記得歸還”“那是必須的，第一時(shí)間還，解我燃眉之急呢，真是太感謝了”“我們應(yīng)該做的，您還是今年第一個(gè)使用者呢”“哈哈……這還得了個(gè)第一，下次繳費(fèi)我也搶個(gè)第一”一段暖心而又輕松的對(duì)話，瞬間消除了小伙的緊張，小伙撐起“愛(ài)心傘”輕松的走出收費(fèi)大廳，轉(zhuǎn)身連聲“感謝”，步伐都踩上了快樂(lè)的節(jié)奏。

      “愛(ài)心傘”的使用增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力，解決了客戶繳費(fèi)，下雨沒(méi)傘的尷尬，提高了客戶滿意度。“愛(ài)心傘”在企業(yè)和客戶之間建立了一道溫暖的橋梁，拉近了企業(yè)與客戶的距離，創(chuàng)建了和諧的用水環(huán)境。服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的不斷提高都得益于市水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列活動(dòng)的開展。

      近年來(lái)，市水務(wù)集團(tuán)不斷貫徹落實(shí)省、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)節(jié)工作要求，聚焦為群眾辦實(shí)事以提高“服務(wù)”為抓手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立服務(wù)者思維，秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)升級(jí)營(yíng)銷服務(wù)窗口硬件設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為客戶提供熱情、貼心、滿意的服務(wù)，進(jìn)一步擦亮“水務(wù)名片”叫響“服務(wù)品牌”，持續(xù)打造服務(wù)溫暖、環(huán)境和諧、客戶滿意的供水環(huán)境。