近日，市水務(wù)集團召開營銷服務(wù)月度工作推進會，集團黨委委員、副總經(jīng)理趙永力出席會議。

會上，市引黃公司、市自來水公司、博山津源供水公司分別對1至2月份營銷工作開展情況、12345和供水服務(wù)熱線應(yīng)訴處置辦理情況、供水稽查和糾紛問題、水費催繳、加強水質(zhì)檢測及做好網(wǎng)格化服務(wù)等工作進行了匯報，營銷服務(wù)中心通報了集團1至2月份12345應(yīng)訴處置扣分情況及各供水公司熱線辦理考核情況，并對集團重點工作和突破項目涉及營銷服務(wù)的工作與各供水公司進行了交流探討，會議還對管線漏水等近期用戶反映較為集中和強烈的熱點焦點問題進行了研究。

會議對下一步工作進行了安排部署，一是持續(xù)抓好水表查抄工作，結(jié)合智慧水務(wù)，梳理長期可行且有利于提升工作效率的工作方法，保證做好基礎(chǔ)工作；二是根據(jù)集團今年工作重心，強化應(yīng)收賬款管理，防范經(jīng)營風險；三是提高涉水服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)訴處置能力，加強投訴件的精準分析，增加與用戶接觸頻次，切實提高用戶滿意度；四是持續(xù)推進精細化管理，結(jié)合集團應(yīng)知應(yīng)會學習考試，提高員工專業(yè)能力；五是加強大用戶服務(wù)管理，通過技術(shù)改造升級等手段，固定抄表周期和規(guī)定繳費時間，針對性做好大用戶服務(wù)工作。

會議強調(diào)，各供水公司要緊緊圍繞集團2024年工作任務(wù)，對重點工作和突破項目進行細致梳理，同時，結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境和規(guī)范化考核工作，進一步深入基層一線、強化延伸服務(wù)，從源頭挖掘供水服務(wù)優(yōu)秀案例，形成一批可復(fù)制可推廣的成功經(jīng)驗。