為貫徹落實(shí)“三提三爭(zhēng)”活動(dòng)部署，切實(shí)響應(yīng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，廣泛收集意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，津源供水公司組織開展供水服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

本次滿意度調(diào)查活動(dòng)主要針對(duì)居民、工業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶、醫(yī)院等行政事業(yè)單位等不同用戶群體，量身定做了不同類型的調(diào)查問(wèn)卷?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員分頭行動(dòng)，向來(lái)往群眾發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)講解供水服務(wù)便民舉措及用水營(yíng)商環(huán)境工作的意義，并引導(dǎo)用戶填寫調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)水質(zhì)、水壓、水價(jià)、繳費(fèi)渠道、公開信息、業(yè)務(wù)辦理流程以及投訴方式等項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，就群眾關(guān)心的問(wèn)題給予現(xiàn)場(chǎng)解答。為保證調(diào)查活動(dòng)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效，津源供水公司特制定《客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)方案》，組織4個(gè)分組人員，隨機(jī)抽取用水戶，按區(qū)域進(jìn)行滿意度調(diào)查。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)共發(fā)放宣傳資料300余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問(wèn)題30余個(gè)，收集調(diào)查問(wèn)卷400余份。

通過(guò)此次調(diào)查活動(dòng)，津源供水公司更深層次地了解了用戶對(duì)公司供水服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和期望，也贏得了廣大用戶對(duì)供水服務(wù)工作的理解和支持。下一步，津源供水公司將根據(jù)收集到的用戶訴求和意見(jiàn)建議，逐條分析，細(xì)化整改，落實(shí)到位，達(dá)到優(yōu)化供水服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。